Rückerstattungsrichtlinie
Bei noivonhoeno verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Rückerstattungsverfahren für Bildungsdienstleistungen und Investmentinstrumente.
1 Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum bearbeitet. Für unsere Bildungsprogramme gilt diese Frist ab dem ersten Zugriff auf die Kursmaterialien.
Bei Investmentinstrumenten und Finanzberatung können Rückerstattungen nur vor Beginn der aktiven Beratungsphase beantragt werden. Sobald personalisierte Anlageempfehlungen erstellt wurden, ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich.
Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder umfassend genutzt wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein. Jeder Fall wird individuell geprüft.
2 Der Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
3 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Typische Bearbeitungszeiten
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. In Einzelfällen kann die Bearbeitung länger dauern, besonders bei komplexeren Finanzprodukten oder wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind.
4 Besondere Bestimmungen
Für Live-Webinare und persönliche Beratungstermine gilt eine Stornierungsfrist von 48 Stunden. Kurzfristige Absagen können mit Bearbeitungsgebühren verbunden sein.
Bei Gruppenkursen oder zeitlich begrenzten Programmen wird die Rückerstattung anteilig berechnet, basierend auf den bereits genutzten Modulen oder Sitzungen.
Rückerstattungen werden ausschließlich an den ursprünglichen Käufer und die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet. Übertragungen auf Dritte sind nicht möglich.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
Kontakt aufnehmen